Risposta rapida alle esigenze dei clienti

Risposta rapida alle esigenze dei clienti

INFORMA supporta i clienti con una gamma di servizi per garantire un’implementazione efficace e un funzionamento continuo senza problemi..

Assistenza remota

INFORMA ha le risorse per fornire tutta l’assistenza necessaria (rivolta esclusivamente alle aziende clienti) attraverso l’assistenza remota: un helpdesk facilmente accessibile che fornisce risposte tempestive alle richieste di supporto. INFORMA unisce professionalità, esperienza e metodi operativi testati in oltre trent’anni di attività. Il servizio è disponibile dalle 05:30 alle 22:00 (GMT). Se si desidera inviare un ticket di supporto, si prega di contattare INFORMA at: info@informasrl.com

Monitoraggio e check-up

INFORMA può garantire il controllo remoto del suo software e comunicare con immediatezza e tempestività l’emergere di un possibile problema nella produzione.

Le attività includono:

monitoraggio del sistema operativo
uso della CPU
uso della memoria
spazio disco
servizi di monitoraggio
stampe
livello intermedio
gestore dell’integrazione
monitoraggio dell’applicazione
sistema di allarme su misura
monitoraggio della rete
monitoraggio latenza del database
frammentazione – dimensione
tempo di risposta
installazione e configurazione del sistema di monitoraggio
cruscotto centralizzato

Manutenzione

INFORMA fornisce un sistema dedicato alla manutenzione del software e all’identificazione e alla rimozione (archiviazione) dei dati inutilizzati nei database operativi.

Il servizio include:

input (con modalità di accesso remoto) all’interno del sistema aziendale
valutazione della situazione
presentazione di rapporti dettagliati, con specifiche da attuare
assistenza remota per supportare l’azienda nell’impostare le procedure identificate
qualsiasi rimozione di vecchi dati
conservazione di tutti i dati inutilizzati ritenuti necessari da conservare

Technical consulting

La consulenza di INFORMA ha come obiettivo i problemi relativi ai sistemi di produzione e della pianificazione della produzione. Nel corso degli anni, INFORMA ha operato sia in azienda che a distanza per fornire:

studi di fattibilità
pianificazione e soluzioni di scheduling
modellazione
test management
implementazioni di soluzioni
installazioni
configurazione e integrazione delle applicazioni

In determinate situazioni, INFORMA può garantire la presenza di un “ingegnere permanente” in azienda per un certo periodo, attraverso due soluzioni specifiche:

Breve termine: con l’impegno di due giorni lavorativi in casa ogni due settimane, per un periodo non superiore a 6 mesi (26 giorni lavorativi).

Lungo termine: con il distacco di un tecnico INFORMA per 5 giorni a settimana per 3 settimane al mese, con un impegno non superiore a 12 mesi.

Formazione

INFORMA progetta e realizza formazione su misura per ogni singola azienda – sia per singoli operatori che per gruppi – attraverso corsi di aggiornamento e moduli avanzati, per il software sviluppato. Le sessioni possono svolgersi in azienda o in remoto.

Gestione di progetto

INFORMA lavora con il cliente, garantendo il miglior risultato in termini di pianificazione, gestione delle risorse, risoluzione dei problemi, attraverso:

creazione e gestione collaborativa
manutenzione del progetto
assegnazione delle risorse
gestione del rischio
comunicazione del progetto

Contattaci

INFORMA supporta i clienti con una gamma di servizi per garantire un’implementazione efficace e un funzionamento continuo senza problemi.

Remote assistance

INFORMA ha le risorse per fornire tutta l’assistenza necessaria (rivolta esclusivamente alle aziende clienti) attraverso l’assistenza remota: un helpdesk facilmente accessibile che fornisce risposte tempestive alle richieste di supporto. I servizi di informazione combinano esperienza, esperienza e metodi operativi testati in oltre trent’anni di attività. Il servizio è disponibile dalle 05:30 alle 22:00 (GMT). Se si desidera inviare un ticket di supporto, si prega di contattare INFORMA a: info@informasrl.com